Política de Trocas e Reembolso
A Lavoris Decorações preza pela satisfação dos clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Caso precise trocar ou devolver um produto, veja abaixo nossas condições:
1. Direito de arrependimento
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O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.
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Nesse caso, o valor pago será reembolsado após a devolução do produto em perfeito estado.
2. Produtos personalizados e artesanais
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Por serem feitos sob encomenda, produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, apenas em casos de defeito de fabricação.
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Pequenas variações de cor, textura ou acabamento são características naturais do trabalho artesanal e não são consideradas defeitos.
3. Defeitos e avarias
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Se o produto apresentar defeito ou chegar danificado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
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A Lavoris fará a análise do produto devolvido e, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
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Receber um novo produto sem custo adicional, ou
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Receber o reembolso integral do valor pago.
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4. Procedimento de devolução
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Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando: número do pedido, fotos do produto e motivo da solicitação.
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O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso.
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O custo de envio para devolução será:
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Por conta da Lavoris, em casos de defeito ou erro no pedido.
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Por conta do cliente, em casos de arrependimento.
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5. Reembolso
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O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.
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Prazos de reembolso:
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Cartão de crédito: de acordo com a operadora, podendo levar até 2 faturas.
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Pix ou boleto: em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
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6. Contato
📩 lavoris@pezenti.com
📱 WhatsApp: (11) 5197-4018
Estamos à disposição para tirar dúvidas e garantir a melhor experiência em sua compra.